朋友说很有压力，很崩溃。因为负责的工作不能被迅速、有力的推进；因为肩负着对公司的忠诚，对客户的责任；因为客观的、人为的或是自我强加的种种矛盾，让她彻夜辗转难以入睡，身体状态也受到影响。

    我把自己的体会跟她分享。两年前，我负责公司的行政工作。因为办公场所扩大租用了两个房东的物业。但两房东矛盾已久，意见不一，装修工作一再停滞。当时，我似乎想尽了力所能及的一切办法进行三方沟通协调，但没有丝毫起色。眼见着忙碌的同事们急需改善工作环境，眼见着工作任务一拖再拖，我一筹莫展。甚至在向领导汇报工作进展时抹眼泪。所以朋友的感受我非常理解。而领导给我的建议至今印象深刻：“小马，你不要只顾埋头拉车，偶尔要停下脚步，抬头看看”。于是，我重新调整了谈判策略，直面之前刻意回避的节点。当初认为几乎无解的矛盾，凭借着不厌其烦的沟通、调整化为无形。其实，行政主要对内开展工作，与其他部门，如前期（负责外联）、工程、企划等一线部门肩负的责任不堪一比，这样的表现，十分羞愧。

    某次，配合用人部门组织面试工作，分管预决算部的王工经常会评估应试者的“总结能力”。他的问题多带有总结、归纳的性质。比如完成这项工作的方法有哪些？重点在在哪？难点在哪？这个项目主要有几大类？等等。有的面试者能够条理清晰，逻辑严密，对自己的事业和选择有清晰的认识。而有的应聘者‘东一榔头，西一棒子’，抓不住关键。其实这就是“抬头看看”的具体应用。逐渐我把这个观点引入到面试工作中去，发现确实能够更准确反映和把握应试者水平。

    所以，现在每当我遇到阻碍，停滞不前的时候，会刻意要求自己停下脚步，回望总结，审视现状，理清思路。我要得到什么（目标）？是什么阻碍了进程（问题）？已经采取了什么措施，为什么行不通（总结）？有没有其他办法（方法）？如果无法推进将会导致什么后果（可承受的极限）？最后做出选择，调整心态继续突破（解决办法）。

“抬头看看”是方法论，是一个思考反省的过程，在这个过程中查漏补缺，总结学习。其次以此为基础重新找到解决问题的方法，改善客观条件，克服主观缺陷。最后，需要发挥主观能动性，调整好心态，努力实现既定目标，即便不能完美也怀揣珍惜与感恩去接受。

    年轻的我们经常抱怨工作，埋怨生活。总觉得另外一个地方会比现在待的地方更适合自己，更舒服，薪酬会更高。常常做出一些臆测的攀比，某某工作很好，某某待遇很高。只看到自己的委屈和困难，忽略了他人成功背后的努力与坚持，纠结在自寻烦恼的状态中。那何不停下，抬头看看：看看风景，享受愉悦的旅程，轻松前行；看看走过的路，总结经验，拾取信心；看看方向，认准目标，避免南辕北辙；

    “望望头上天外天,走走脚下一马平川……”，望望天再脚踏实地，便成就了‘愚公移山’这千古奇闻。真理也许就是这么简单，难的是很少人能够真正领悟并坚持。

（人力资源部 马银）